Profesjonalna obsługa klienta. Sprzedaż koncepcyjna.
CEL SZKOLENIA: doskonalenie umiejętności sprzedażowych, poprzez zastosowanie nowoczesnych technik w komunikacji interpersonalnej oraz radzenia sobie w określonych sytuacjach w kontakcie z klientem (obiekcje, reklamacje).
Nauczenie się wykorzystywania języka perswazji, podczas prowadzonej prezentacji handlowej, z wykorzystaniem modelu tzw. SPRZEDAŻY KONCEPCYJNEJ.
Korzyści po szkoleniu dla uczestników:
- uświadomienie sobie, co decyduje o sukcesie sprzedaży oraz jaka jest rola dobrego i doświadczonego handlowca
- poznanie cech profesjonalnego handlowca pozyskującego zaufanie klienta
- umiejętność profesjonalnego przygotowania się do spotkania z klientem oraz przedstawienia swojej osoby, firmy oraz celu wizyty
- stosowanie technik komunikacyjnych i sprzedażowych oraz właściwe rozpoznanie sygnał zakupu
- umiejętność rozpoznawania indywidualnych potrzeb klientów (jawnych i ukrytych)
- umiejętność wzbudzania potrzeb u klienta z pomocą lejka ????truizmów, badań, opinii...
- umiejętność wzbudzenia w sobie samomotywacji do działania, jak również pozytywnego nastawienia nawet w trudnych sytuacjach
- poznanie i wypracowania etapów wizyty handlowej oraz podniesienie jej skuteczności
- nauczenie się tzw. SPRZEDAŻY KONCEPCYJNEJ
- posiadanie umiejętności przeprowadzenia prezentacji z wykorzystaniem języka perswazji oraz języka korzyści (P-C-K)
- posiadanie wiedzy na temat przyczyn i sposobów radzenia sobie z trudnościami w sprzedaży (obiekcje, reklamacje)
- uświadomienie sobie, że trudności w trakcie procesu sprzedaży mają często swą przyczynę w subiektywnym postrzeganiu świata czy nieefektywnej komunikacji
- nauczenie się, jak wybrać właściwą strategię w budowaniu wzajemnych relacji z klientem
Czas trwania: 2 dni
